3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия на окна

Статьи про пластиковые окна

Любая вещь прослужит Вам намного дольше, если ей уделять внимание и осуществлять должный уход. Продукция компании «Московские окна» — не исключение! При профессиональном монтаже, соблюдении технологии изготовления и правил эксплуатации наши окна являются практичными, удобными и долговечными изделиями. И лучшее доказательство этому — большие гарантийные сроки, которые мы предоставляем с легким сердцем и уверенностью в продукции!

5 лет полноценной бесплатной гарантии на продукцию — эксклюзивное предложение «Московских окон». Высочайший уровень технологий производства и профессионализм наших специалистов позволяет нам давать отличные от других компаний гарантии!

Будьте внимательны! Ряд оконных компаний в своем стремлении к удешевлению производимой ими продукции сводят все гарантии к минимуму. Настолько ли вы богаты, чтобы менять окна каждые три года?

Кстати, если ваши нынешние окна доставляют вам неудобства (по какой-либо причине), звоните:
+7 (495) 7-888-444

Гарантийное обслуживание

В течение всего гарантийного срока компания будет бесплатно устранять любые неполадки, а в случае необходимости заменит необходимые детали.

Оконные конструкции снимаются с гарантийного обслуживания, в случаи не прохождения сервисного обслуживания в течение гарантийного срока в периодичность один раз в 12 ( двенадцать месяцев).

Телефоны службы гарантийного обслуживания: +7 (495) 7-888-444

Пожизненная гарантия:

Наши стеклопакеты собираются с применением передовых технологий и могут подвергаться критическим нагрузкам. Если же произойдет непоправимое и они выйдут из строя — мы готовы заменить их на новые* совершенно бесплатно.

срок не ограничен

* — не распространяется на стеклопакеты с витражами, не включает доставку и установку

Бесплатная гарантия на производимую продукцию:

Бесплатная гарантия на дополнительные элементы:

Бесплатная гарантия на дополнительные элементы:

Данные гарантийные обязательства включают в себя: качество крепёжных элементов, деталей и систем, обеспечение жёсткой фиксации изделий, соблюдение расположения и конфигурации крепёжных элементов, герметичность монтажного шва. Бесплатная гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных: с материалами из которых оно изготовлено, запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей ПВХ, резинового уплотнителя, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ, а также надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при наличии гарантийного талона на монтаж).

Гарантия как бы вбирает в себя все необходимые качественные параметры. Длительность гарантии напрямую зависит от качества продукта — производитель несёт на себе все расходы по соблюдению гарантийных обязательств, поэтому ему невыгодно даже в целях рекламы завышать гарантию на свой товар. Одним словом, длительность гарантии — прямой показатель надежности производителя и его ответственного отношения к покупателю.

Каждое качественное окно должно служить минимум 40 лет — этот параметр определен российским ГОСТом и называется «сроком эксплуатации». Однако зачастую фирмы, предлагающие продажу и установку окна, обещают 40-летнюю гарантию, пользуясь Вашим незнанием. Будьте осторожны — такого рода ходы являются «звоночком»: лучше всего поискать другую фирму-производитель.

Наша гарантия на пластиковые оконные и дверные конструкции составляет 5 лет. Это значит, что в течение 5 лет «Московские Окна» обязуются бесплатно устранять любые неполадки и, в случае необходимости, заменять все необходимые элементы.

Гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами и элементами: запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ, надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при условии монтажа оконных и дверных блоков).

В июне 2007 года научно-исследовательским институтом строительной физики (протокол № 1552 от 28.05.2007 г.) были проведены испытания, согласно результатам которых эксплуатационные ресурсы стеклопакетов компании»Московские окна» составляют 70 (. ) лет . Это рекордный срок эксплуатации, подтвержденный государственным органом.

Срок эксплуатации окон и дверей из ПВХ (ПЛАСТИКА) составляет более 40 ЛЕТ, что подтверждено сертификатами испытаний: РОСС RU.AB28.BO7685, РОСС RU.AB28.BO7682.

Вся продукция компании «Московские окна» сертифицирована.

Нас советуют друзьям

Нас советуют друзьям

Гарантия на окна, двери и балконы от оконного завода «ОкнаПроект»

Окно — это сложное устройство

требующее профессионализма не только при изготовлении, но и при обслуживании. Мы, как лидеры оконного рынка, уверены:гарантийное и постгарантийное служивание — обязательное условие безупречной службы вашего нового окна и неотъемлемая часть нашей работы.

Гарантийные сроки на изделия

Гарантия на монтаж окон

Гарантия на установку:

Гарантийные работы включают в себя:

  • Установление причин неисправности.
  • Регулировка створок и фурнитуры в случае поддувания и неплотного примыкания.
  • Замена поврежденных элементов окна — запотевших стеклопакетов, фурнитуры, проблемных подоконников, поврежденных створок, уплотнителей и т.д.
  • Осмотр конструкции на предмет скрытых неисправностей.

Постгарантийное обслуживание

Кончилась гарантия на окна ПВХ? Не беда! Наши специалисты придут на помощь: проконсультируют, отремонтируют, отрегулируют и наладят — и все опять будет работать как новое!

Прием и обработка заявок – с 9.00 до 18.30 в будние дни. Мы обслуживаем пластиковые, деревянные, алюминиевые окна и двери даже в том случае, если их изготовили не мы. Заявку можно оставить на сайте, по телефону или по электронной почте.

Для быстрой реакции на вызов рекомендуем приложить к заявке фото и описание неисправности. Проблема будет решена не позднее недели с момента обращения, а самые серьезные неисправности — максимально оперативно, зачастую в день обращения.

Выбирая «ОкнаПроект», вы автоматически становитесь для нас VIP-клиентом. Компания №1 на оконном рынке гарантирует: мы работаем профессионально, быстро и качественно.

Получить дополнительную консультацию нашего специалиста можно по телефону: +7 (495) 003-26-36

Он ответит на все Ваши вопросы и поможет с выбором услуги.

  • +7(495) 003-26-36
  • info@oknaproekt.ru
  • Московская область,
    г. Красногорск,
    Красногорский
    бульвар, дом 17
    (м. Мякинино),
    мкр. Павшинская Пойма (от метро 10-15 минут пешком)

Памятка для клиента

В соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. Подрядчик предупреждает:

— При нарушении работы вытяжной вентиляции или повышенной влажности в квартире (доме) возможно выпадение конденсата на стеклопакетах, профилях и откосах. Для нормального функционирования приточно-вытяжной вентиляции необходимо: помещения регулярно проветривать.

— Для предотвращения обмерзания стеклопакетов зимой в случаях перекрывания отопительных приборов подоконником рекомендуется устанавливать жалюзные решетки в подоконники.

— Нормальная температура в помещении зимой бывает на расстоянии не менее 0,6м от пола и 0,5м от батареи под окном. При повышении температуры зимой выше допустимой по СанПиН 2.1.2.1002-00 24 0С на батареи желательно установить шунты и регуляторы, сертифицированные на территории РФ.

— При герметично закрытых окнах зимой конвекция пристекольного воздуха напоминает сырой ветер, в связи с чем не рекомендуется располагать спальное место близко от окна.

— Звукоизоляция помещения в области оконного проема зависит от выбора заполнения оконной конструкции, т.к. стеклопакеты с различными формулами имеют разные звукоизоляционные свойства, а непрозрачное заполнение, используемое в ПВХ-конструкциях, имеет более низкие показатели защиты от шума по сравнению со стеклопакетами.

— В соответствии с требованиями ГОСТ 30673-99, а именно п. цвет изделий должен быть однотонным, без цветовых пятен и включений. Дефекты поверхности (риски, усадочные раковины, вздутия, царапины, пузырьки и т.д.) и разнотонность цвета не допускаются. На не лицевых поверхностях изделий допускаются незначительные дефекты экструзии: полосы, риски и т.д. Показатели внешнего вида профилей: цвет, глянец, качество лицевых и не лицевых поверхностей (дефекты поверхности) — должны соответствовать цвету, глянцу и качеству поверхностей образцов-эталонов, согласованных в установленном порядке. Согласно того же ГОСТ соответствие профилей показателям внешнего вида определяют визуально путем сравнения с образцами-эталонами отрезков профиля длиной не менее 250 мм при равномерной освещенности не менее 300 лк с расстояния 0,6—0,8 м. Как следует из п. ГОСТ 30674-99 внешний вид и цвет изделий (в том числе в местах сварных швов) оценивают путем сравнения с образцами-эталонами, утвержденными в установленном порядке. Разность цвета, глянца и дефекты поверхности, различимые невооруженным глазом с расстояния (0,6—0,8) м при естественном освещении не менее 300 лк, не допускаются. Таким образом, на изготавливаемых изделиях из поливинилхлоридных профилей допускается образование мелких дефектов внешнего вида оконного профиля, таких как риски, царапины, полосы, сколы, которые невозможно обнаружить при естественном, равномерном освещении с расстояния 0,6—0,8 м.

— При установке декоративного переплета в стеклопакеты в дальнейшем их использовании возможны появление звука вибрации и дребезжания, что обусловлено материалами, из которых собирается декоративный переплет, размерами составных частей и количеством соединений. Сам по себе декоративный переплет представляет собой абсолютно не жесткое изделие, и при воздействии на него каких-либо нагрузок будет иметь небольшое перемещение в поперечной плоскости стеклопакета, в результате чего возможно появление звука вибрации и дребезжания. Такие явления, как звук вибрации и дребезжания, слипание лучей декоративного переплета со стеклом, повреждение элементов декоративного переплета по причине касания их со стеклом, потертости и окисление покрытия не являются дефектом производителя стеклопакетов.

— Размер светового проема при замене оконных, дверных или балконных блоков может снизиться за счет конструктивных особенностей профильных систем.

— Выпадение конденсата и обмерзание зависят от комплекса факторов, таких как:

1. влажность воздуха в помещении (как правило, выше 35-40%); 2. недостаточная конвекция воздуха по внутреннему стеклу из-за широкой подоконной доски, штор или неправильной установки отопительных приборов; 3. недостаточная температура теплоносителя в системе отопления и т.д.

— Существует возможность запотевания и промерзания изделий с 1-камерным стеклопакетом 24мм при отсутствии 2-го слоя остекления (застекленный балкон или лоджия) и Подрядчик за это не несет ответственности.

— Избыточная влажность в помещении может быть вызвана недостаточной работой вытяжной вентиляции, проникновением влажного воздуха из подвального помещения, подтеканием системы отопления или подачи воды, с медленным просачиванием воды в стены и перекрытия, цветами, работой газовых горелок, испарением жидкости при приготовлении пищи, аквариумами и другими причинами.

— Образование конденсата по периметру стеклопакетов в межсезонье и в зимний период эксплуатации связано с наличием в конструкции окна алюминиевой дистанционной рамки и не является браком сертифицированного изделия, о чем упоминается в письме Госстроя России № 9-28/200 от 21.03.2002г.

— По опыту проведения ремонтно-отделочных работ после капитального ремонта влажностный режим в квартире (доме) полностью устанавливается за 2-летних сезона, после декоративного ремонта – за 1-летний сезон.

В связи с этим претензии по выпадению конденсата и обмерзанию краев стеклопакетов, а также изменению шумоизоляции, не являющихся дефектом оконной конструкции, не принимаются.

Окна REHAU гарантийное обслуживание

ОКНА REHAU ЭТО ТИШИНА И ТЕПЛО В ВАШЕМ ДОМЕ МИНИМУМ 50 ЛЕТ*

Гарантийные обязательства на окна.

1. Гарантийный срок исчисляется с момента подписания акта сдачи – приёмки изделий.
2. В течение гарантийного срока Исполнитель бесплатно устраняет путём ремонта или замены деталей, выявленные дефекты.
3. Изделия из ПВХ-профиля и алюминия – сложные конструкции, на их составляющие даются разные сроки гарантии.
4. Гарантийный срок на изделия из ПВХ- профиля:
— целостность ПВХ- профиля (отсутствие скрытых производственных дефектов):
Окна из профиля Rehau Blitz- Design – 10 лет.
Окна из профиля Rehau Sib- Design – 10 лет.
Окна из профиля Rehau Delight- Design – 15 лет.
Окна из профиля Rehau Brilliant- Design – 15 лет.
Окна из профиля Rehau Geneo – 15 лет.
— герметичность стеклопакетов (проникновение влаги через герметизирующий слой) – 3 года.
— возникновение трещин на стеклопакетах (без механических повреждений) – 1 год.
— резиновые уплотнители (трещины, отслоения) – 5 лет.
— целостность фурнитуры (отсутствие скрытых производственных дефектов) – 3 года.
— гарантийный срок на работу фурнитуры составляет 5 лет или 30 000 циклов открываний и закрываний, при соблюдении инструкции эксплуатации
— сохранение регулировочных настроек фурнитуры – 1 год
— оконные ручки марки Rotoline – 8 лет
5. Гарантийный срок на изделия из алюминиевого профиля:
— целостность алюминиевого профиля (отсутствие скрытых производственных дефектов) – 1 год.
6. Гарантийный срок на монтажные швы:
— монтаж Standart (Стандарт). Предназначен для организаций и частных лиц, самостоятельно проводящих, отделочные работы. Окно устанавливается на крепежные элементы, монтажный шов герметизируется монтажной пеной. Герметизация монтажной пены не производится. Заказчик вынужден делать это самостоятельно. Гарантия на монтаж составляет – 1 год.
— монтаж Max (Макс). При монтаже используются специальные пароизоляционные материалы. Данные материалы защищают монтажный шов от воздействия влаги и ультрафиолета — главных врагов монтажной пены. Это специальные ленты мембранного типа, защищающие монтажный шов от попадания влаги, как со стороны улицы, так и со стороны помещения. Благодаря этому, надежность монтажного шва в долговременной перспективе возрастает многократно. Гарантия на монтаж составляет – 8 лет.
7. Гарантийные сроки на прочие элементы:
— элементы отделки: отливы, уголки, подоконники, откосы (пожелтение, коробление) – 1 год.
— на подоконники марки «DANKE» — 10 лет при выполнении инструкции по эксплуатации. Ознакомится с инструкцией по эксплуатации можно на сайте компании «DANKE»
— москитные сетки (отсутствие скрытых производственных дефектов) – 6 месяцев.
— механизм доведения (доводчик) – 6 месяцев.
— профильный цилиндр замка (личинка замка) – 6 месяцев.
— прочие элементы – 6 месяцев.
8. Гарантийные обязательства не действительны в следующих случаях:
— неисправности вызваны стихийными бедствиями (воздействие огня, наводнения, землетрясения и т.п.).
— механические повреждения (царапины, вмятины, разбитое стекло и т.п.)
— договор на изделие утерян или в нём сделаны исправления.
— нарушения правил эксплуатации.
— предпринимались попытки самостоятельного ремонта, следы постороннего вмешательства
— доставка конструкций производилась силами Заказчика или третьими лицами.
— в случае отказа Заказчика от услуги компании по монтажу изделий и комплектации Отказ от монтажных работ указывается в Приложении № 1, в графе монтаж указывается «Без монтажа»
— претензии по качеству выполнения монтажных работ не принимаются, если в течение 30 календарных дней не проводилась заделка монтажных швов (откосов) с внешней и внутренней сторон изделия (если клиент отказался от услуг фирмы-исполнителя). Данный пункт не относиться к монтажу МАХ

9. К гарантийным видам работ не относятся:
— регулировка фурнитуры по окончании гарантийного срока сохранения регулировочных настроек
— перевод фурнитуры в «зимний» и «летний» режим
— уход за фурнитурой
— уход за резиновыми уплотнителями.
— уход за пластиковыми и алюминиевыми поверхностями.
Данные виды услуг оказываются специалистами сервисной службы «Исполнителя» на платной основе.

10. Выезд специалиста сервисной службы по гарантийным обязательствам бесплатный. Если при выезде оказалось что гарантийный случай отсутствует, либо случай является не гарантийным, то выезд специалиста сервисной службы оплачивается Заказчиком по действующему прайс-листу.
11. При заказе однокамерного стеклопакета Исполнитель не несет ответственности за промерзание и запотевание стеклопакета, исключением являются энергосберегающие стеклопакеты и теплопакеты.
12. Звуковая вибрация и дребезжание декоративного переплета. При установке декоративного переплета («Раскладка») в стеклопакеты в дальнейшем их использовании возможно появление звука вибрации и дребезжания, что обусловлено материалами, из которых собирается декоративный переплет, размерами составных частей и количеством соединений. Сам по себе декоративный переплет представляет собой абсолютно нежесткое изделие, и при воздействии на него каких-либо нагрузок будет иметь небольшие перемещения в поперечной плоскости стеклопакета, в результате чего возможно появление звука вибрации и дребезжания. Согласно ГОСТ 24866-99 п.3.13 «Расстояние между декоративной рамкой и поверхностью стекла должно быть не менее 3 мм.».Следовательно, учитывая что толщина профиля, используемого для изготовления переплета 8 мм, установка декоративного переплета с силиконовыми разделителями, толщина которых равна 3 мм, возможна только в камеры стеклопакета шириной от 14 мм. Камеру шириной 10 мм установка декоративного переплета возможна, но без установки силиконовых разделителей (амортизаторов). В данном случае появляется вероятность слипания лучей декоративного переплета со стеклом и повреждение элементов декоративного переплета по причине касания их со стеклом. На основании изложенного такие дефекты как, звук вибрации и дребезжания, слипание лучей декоративного переплета со стеклом повреждение элементов декоративного переплета по причине касания их со стеклом не являются дефектом.

Гарантия на пластиковые окна по закону и на самом деле: все, что нужно знать о бесплатном сервисе

Заказывая стеклопакет, о сервисе нужно поинтересоваться в самом начале — уже на этапе замеров

Замечаете, что стеклопакет, через некоторое время после установки, работает не так, как раньше? Значит, пора выполнить сервисное обслуживание, которое обеспечивает гарантия на пластиковые окна. Я расскажу о том, какие услуги предусматривают гарантийные обязательства продавца пластиковых окон и как этими услугами воспользоваться.

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

На фото в качестве примера показан гарантийный талон образец на окна ПВХ, такие бланки выдаются многими компаниями

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.

Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

Важный момент — узнавать о том, кто и что гарантирует нужно до того, как сделали заказ и заплатили деньги.

Обязательства производителя и дилера по закону

В таблице показан гарантийный срок на окна ПВХ по ГОСТу, который регламентирует коммерческие отношения между производителем, поставщиком и покупателем

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

  • Срок и условия хранения. Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
  • Долговечность. Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
  • Гарантийный ресурс после отгрузки. При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Когда гарантийные обязательства не предоставляются

Как заставить ремонтировать

Цена покупки стеклопакетов изначально включает в себя стоимость сервисного обслуживания, плохо что многие продавцы после получения оплаты об этом забывают

Прискорбно, но факт, некоторые поставщики стеклопакетов на российском рынке халатно относятся к выполнению гарантийных обязательств. То есть, остекление установлено деньги получены, зачем тратиться на обслуживание или тем более на ремонт!

По статистике халатное отношение продавца к своим обязанностям вызвано тем что покупатели не имеют понятия о своих правах и том что их нужно отстаивать. А между тем закон целиком и полностью на стороне потребителя.

Чтобы добиться сервисного обслуживания потребуется:

  • Документ удостоверяющий факт приобретения;
  • Документ, удостоверяющий выполнение монтажа сертифицированными монтажниками;
  • Документ, в котором указан объем гарантийных обязательств.

Если вышеперечисленные бумаги в наличии, а продавец не спешит с обслуживанием, обратитесь с этими документами и своими претензиями в Общество защиты прав потребителей. Как правило такие инциденты исчерпываются быстро, ведь продавец не заинтересован в судебных разбирательствах.

Если вы живете в новом доме у вас на руках может не быть документов, сопровождающих установку остекления. В этом случае гарантия на окна в новостройке требуется у застройщика, так как есть общий договор на весь дом.

Закончилась гарантия, что делать

Выполнить обслуживание пластиковых окон сможет каждый, так как инструкция сервисных работ очень простая

Если современное остекление изначально не было браковано и правильно установлено, оно прослужит не менее 10 лет, не требуя при этом никаких регулировок. Тем не менее, окончание срока бесплатного обслуживания — это отличный повод для того, чтобы научиться самому выполнять сезонные регулировки фурнитуры и смазку подвижных узлов в конструкции рамы.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, на каких условиях предоставляется гарантия на окна ПВХ по закону. Если остались вопросы по ремонту и обслуживанию стеклопакетов, напишите об этом в комментариях и не забудьте посмотреть видео в этой статье.

0 0 vote
Article Rating
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
×
×
Adblock
detector